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抓住客户给予的5000万个机会——集团公司举行第28期读书会
2018-05-26

   5月16日晚,集团公司第28期读书会在二楼大会议室召开。集团各单位及子分公司48名读书会成员参加。本次书会,集团董事长张彬首先带领大家一起学习了两篇微信文章《华为最新讲话:坚定地向美国学习,不要让反美情绪主导我们的工作》、《2018比倒闭潮更可怕的是低价竞争》,董事长通过亲身经历,再结合海底捞、鼎泰丰经营成功的案例,向大家讲解了企业必须重视品质和品牌打造,指出企业经营一定要聚焦,管理者要学习华为的管理方法,善于动脑,善于发现问题,解决问题,向员工传递关爱文化。董事长指出,化妆品需要聚焦专业和服务,房产公司要严把质量关,子云大酒店开发特色餐饮,窝窝店包子要采用高品质食材,做全国连锁,各经营单位要对行业的发展有清晰的定位,在这个前提下提升服务,做出特色。

    读书会上,董事长还带领大家学习了《关键时刻MOT》一书的序和本书第一章:关键时刻的意义——抓住客户给予的5000万个机会。董事长例举了书中北欧航空公司的服务案例,再结合公司管理中的一些案例,以及窝窝店包子新店开业的情况,对服务质量进行了点评,提出我们要向海底捞学习,以顾客为导向,了解顾客的喜好,打造高品质服务,关注并授权员工,将训练有素的员工放到第一线,创造并抓住我们的每一个“关键时刻”,不断提升我们的服务质量。 

(集团人力资源部)


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